À medida que o nível de software de suíte de escritório melhora, a papelada pode ser operada por computadores, os secretários podem livrar-se de papelada pesada, concentrar-se no trabalho de assistentes seniores e funcionários, ajudar os supervisores a gerir em geral, e ajudar os supervisores na tomada de decisões. Portanto, o trabalho de secretariado deve ser transformado do trabalho transacional para o trabalho inteligente
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