Nếu khách hàng đồng ý với sự thay đổi của nhân viên kinh doanh thì nhân viên kinh doanh cần ghi lại “thời gian liên hệ với khách hàng và người đồng ý thay đổi”
Nếu sự đồng ý của khách hàng được thay đổi bởi nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh phải ghi lại "thời gian liên lạc với khách hàng, sự đồng ý của khách hàng đối với người thay đổi."