Sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Có thể giải thích rằng khách hàng cảm thấy hài lòng có ý định lặp lại giao dịch tại ngân hàng và sẽ giới thiệu cho người khác. Việc thực hiện mong đợi của khách hàng như thực hiện các giao dịch một cách dễ dàng như biết thông tin số dư, chuyển tiền với cùng một ngân hàng hoặc với các ngân hàng khác, hóa đơn thanh toán (PLN, Telkom, Thẻ tín dụng, vv), mua các sản phẩm khác, và biết thông tin vị trí của máy ATM gần nhất được hỗ trợ bởi hệ thống GPS là rất quan trọng. Kết quả của nghiên cứu này phù hợp với nghiên cứu được thực hiện bởi Akbar et al. (2010), Mohajerani (2013), và Saleem và Raja (2014) cho thấy sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. ...
正在翻译中..