Sau khi nhân viên kinh doanh ghi nội dung khiếu nại của khách hàng, yêu cầu,… vào “Báo cáo đăng ký và xử lý khiếu nại khách hàng”, bộ phận kinh doanh tiến hành điều tra nguyên nhân.
Sau khi nhân viên nghiệp vụ đăng ký nội dung, yêu cầu khiếu nại của khách hàng trong "Báo cáo đăng ký khiếu nại và xử lý khiếu nại của khách hàng", do Bộ nghiệp vụ điều tra nguyên nhân.
sau khi nhân viên kinh doanh đăng ký nội dung khiếu nại, yêu cầu của khách hàng trong" báo cáo đăng ký và xử lý khiếu nại của khách hàng", bộ kinh doanh sẽ điều tra lý do.