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Kotler(2000)指出，服务具有无形性、不可分割性、可变性及易逝
Kotler(2000)指出，服务具有无形性、不可分割性、可变性及易逝性，所以很难具体的描述服务质量，同时也增加了在其定义、衡量及控制上的困难度。
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Kotler (2000) pointed out that the service has intangibility, inseparability, variability and perishable, it is difficult to specifically describe the quality of service, while also increasing its definition, measurement and control on the degree of difficulty.
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Kotler (2000) points out that services are intangible, indivisible, variable and volatile, making it difficult to describe quality of service in detail, while also increasing the difficulty of defining, measuring, and controlling them.
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Kotler (2000) pointed out that service is intangible, indivisible, changeable and perishable, so it is difficult to describe service quality in detail, and it also increases the difficulty in its definition, measurement and control.<br>
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