一条

A

Hơn nữa, cho rằng sự hài lòng của khách hàng là inextricably liên quan đến lòng trung thành của người tiêu dùng (Oliver, 1999; Söderlund, 2006) và một yếu tố then chốt trong việc dự đoán nhiều kết quả tài chính (Gupta & Zeithaml, 2006; Cô & Baker, 1994; Yi, 1990), có khả năng mà nhân viên chỉ Pres-ence cũng sẽ ảnh hưởng đến mức độ trung thành của khách hàng. Người tiêu dùng Loy-alty đã được định nghĩa theo truyền thống như là một biện pháp hành vi, giống như chế độ mua lại (Kumar & Shah, 2004). Tuy nhiên, rất khó để hiểu đầy đủ các khái niệm về lòng trung thành mà không bao gồm các khía cạnh nằm dưới là lái xe hành vi như vậy (Kumar & Shah, 2004), bao gồm-ing sở thích của khách hàng và ý định, mà không thể được EAS-ily suy luận bởi chỉ đơn thuần học tập lặp lại hành vi mua sắm (Pritchard, Havitz, & Howard, 1999). Loại trung thành này là rất quan trọng bởi vì nó cho thấy xu hướng để triển lãm một số hành vi, chẳng hạn như likeli-mui xe của việc mua hàng trong tương lai hoặc đề xuất một lưu trữ cho bạn bè (Dick & Basu, 1994; Reichheld, 2003; Reinartz & Kumar, 2002). Trong các nghiên cứu hiện nay, các tác giả dựa vào một trong những khái niệm được sử dụng rộng rãi nhất của lòng trung thành: bao gồm bảo trợ trong tương lai và ý định Pur-Chase kết hợp với Word-of-miệng ý định (CF. Ganesh, Arnold, & Reynolds, 2000; Kumar, Dalla Pozza, & Ganesh, 2013; & Johnson, 2003; Olsen Pullman & Gross, 2004; Tsai, 2001; Tsai & Huang, 2002). Cùng với các dự đoán bắt nguồn từ mô hình S-O-R và thực tế là sự hài lòng của khách hàng là một trong những người được thành lập tốt nhất của lòng trung tín của người tiêu dùng (Söderlund, 2006), các tác giả đưa ra giả thuyết: ...