Wird verwendet, um kausale Beziehungen zwischen Schlüsselleistungsindikatoren zu bestimmen, Schlüsselkerne und Influencer zu identifizieren und eine logisch verknüpfte visuelle Strategiekarte zu erstellen, um die Leistung zu verbessern. Die drei wichtigsten Leistungskennzahlen sind Kundenzufriedenheit, Vertriebsleistung und Kundenbindung.
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